آيا در محل كارتان، همكاراني هستند كه دلخوشي از هم ندارند؟ آيا آنان براي ساير همكاران مشكل ايجاد ميكنند؟
اختلاف در محل كار واقعيت تلخي است. شناسايي اختلاف و برخورد مناسب با آن را قبل از آنكه به مشكل جديدي تبديل شود بايد از اهداف اصلي دانست.
اگر مشكل را ناديده بگيريد و به آن اهميت ندهيد، معجزهآسا حل نميشود.برخي اختلافات در محيط كار نظير تبعيض و خشونت آشكار و مشخص است و ميتوان بهراحتي تشخيص داد. شناسايي ساير اختلافات چندان آسان نيست.
حوادث كوچك و ناراحتكنندهاي كه بارها روي ميدهد، باعث ميشود همكاري با همكار ديگر رفتار بدي داشته باشد. مديراني كه نسبت به بعضي كارمندان توجه بيشتري نشان ميدهند، با مشكلاتي از سوي ساير كارمندان روبهرو ميشوند. گاهي برخي كارمندان بيكارند و خودشان را مشغول نشان ميدهند و تظاهر به پركاري ميكنند، اين امر باعث ناراحتي سايرين ميشود.
مديريت در چه اختلافاتي بايد دخالت كند؟
هر نوع اختلافي كه محيط كار را برهم ميزند، تهديدي براي ساير كارمندان محسوب ميشود. وقتي بين كارمندان مشاجره لفظي خيلي جزئي پيش آيد، دخالت مدير لازم نيست، اما اگر هر روز در محيط كار مشاجره و درگيري باشد و دامنه آن به ساير كارمندان گسترش يابد، يا كارمندي محيط كار را به خطر اندازد، دخالت فوري مدير لازم است.
راهنماييهاي زير به حل اختلاف كمك ميكند:
* موقعيت را شناسايي كنيد
مدير به كارمند نگراني كه با همكارش اختلاف داشت، گفت: «نگران نباش، واقعا مسئله مهمي نيست.» كارمند گفت: «چون اين مسئله براي شما مهم نيست و به شما ارتباطي ندارد، پس براي من هم نبايد مهم باشد؟»
انكار و عدم تاييد خشم و نگراني كارمند، آتش خشم او را شعلهورتر ميكند.
* تمامي اطلاعات را به دست آوريد
قبل از حل اختلاف، بايد صحبت همه افراد درگير در مسئله را بشنويد.
* صبور باشيد و وقت صرف كنيد
ضربالمثل قديمياي ميگويد: «عجله كار شيطان است.» براي ارزيابي موقعيت و كسب اطلاعات وقت صرف كنيد. تصميمگيري سريع خطرناكتر و زيانآورتر از تصميمگيري اشتباه است.
* توجهتان را به مشكل معطوف كنيد نه فرد
شايد يكي از كارمندان با سايرين سازگار نباشد و او را فرد مشكلدار مينامند. او هميشه ناراضي و ناراحت است و همكاري نميكند. شايد او مشكل دارد. اگر با بررسي كامل و دقيق مشخص شد كه او مشكلآفرين است، توجهتان را به او معطوف كنيد.
* خوب گوش كنيد، خوب صحبت كنيد
اجازه دهيد كارمندان نظراتشان را آزادانه مطرح كنند، شما هم نظرتان را بگوييد. با دقت به صحبتهاي كارمندان گوش كنيد. فقط شما متكلم وحده نباشيد.
* قاطعانه عمل كنيد
پس از كسب اطلاعات با صرف وقت، صحبت با تمامي افراد درگير و بررسي تمام شرايط، تصميمگيري و عمل كنيد. اگر موضوع را ناديده بگيريد،نظر كارمندان نسبت به شما بهعنوان مدير كارآمد و توانا تغيير ميكند.
آنان تصور ميكنند كه يا شما نميتوانيد مشكل را حل كنيد يا نسبت به آنان بيتوجه هستيد. شايد همه همكاران با تصميمگيري شما موافق نباشند اما ميدانند كه در حل مشكل دخالت كردهايد و آن را به پايان رساندهايد.
* با تهديد مشكل را حل نكنيد
با فرياد و تهديدكردن كارمند، شايد بتوانيد مشكل را موقت حل كنيد اما خود را گول نزنيد. مشكل را براي درازمدت حل نكردهايد و عصبانيت كارمندان را نيز به آن اضافه كردهايد
| 
نقش مدير در حل اختلافات كاركنان 
