سه شنبه 26 شهريور 1398

 
 
     
 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
آگهي درهموطن 
اخبار در موبايل 
آرشيو روزنامه 
تماس با ما 
توصيه روز
:: بازار کامپيوتر ::
معرفی تبلت چهار هسته‌يی شرکت ASUS‎
:: نکته آموزشی ::
چگونه گوشی اورجینال را از تقلبی تشخیص دهیم؟

اخبار داخلی فناوری اطلاعات راهکار بومی کوتاه‌‌شدن زمان انتظار در صف‌های مرکز تماس

 
 

چهارشنبه 8 اسفند 1397

راهکار بومی کوتاه‌‌شدن زمان انتظار در صف‌های مرکز تماس

 
 

متخصصان داخلی ساخت مرکز تماس، راهکاری بومی برای کوتاه‌‌شدن زمان انتظار در صف‌ را اجرا کرده‌اند که وقتی بیشتر از 5 نفر در صف هستند مشتری می‌تواند مکالمه را قطع کند، نوبت او در صف حفظ شود و زمانی که نوبت او رسید اپراتور با او تماس ‌می‌گیرد.

خبرنگاران از مرکز تماس یک سامانه فروش اینترنتی بلیط در شهرک اکباتان که از یک استارتاپ دانش‌بنیان کار خود را آغاز کرده و مدیران آن مدعی هستند بزرگترین مرکز تماس گردشگری خاورمیانه را ساخته‌اند بازدید کردند.
علی اکبر سلطانلو مدیر این مرکز تماس، گفت: این مرکز تماس به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و امکانات استاندارد متناسب با سختی کار در مرکز تماس برای پرسنل مجهز شده است و یک تیم 247 نفره به صورت شبانه‌روزی در 4 شیفت کاری، روزانه حدود 8 هزار تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند.
وی به استفاده از راه‌کارها و فرآیندهای بومی در این مرکز تماس اشاره کرد و گفت: برای مثال با ایده متخصصان برای طراحی راه‌کار بومی کال‌بک، در مواقعی که بیشتر از 5 نفر در صف هستند مشتری می‌تواند به جای انتظار در صف، مکالمه را قطع کند، نوبت او در صف حفظ می‌شود و زمانی که نوبت اش شد اپراتور با او تماس ‌می‌گیرد که این راه‌کار برای نخستین بار ارایه شده است.
سلطانلو اضافه کرد: علاوه بر قابلیت‌هایی از جمله سیستم تماس خودکار برای اطلاع رسانی‌ها، مدل کارآمدتر نظرسنجی از عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی عملکرد کارشناسان که در این مرکز تماس اجرا شده، سرویس‌های جدیدی از جمله ارایه خدمات فرودگاهی به مشتریان، ارایه مشاوره سفر و ایجاد آکادمی آموزش مرکز تماس از برنامه‌های آینده این مرکز تماس است.

 
 
   
 
تحليل
:: اقتصادی ::
نحوه پرداخت قبوض تلفن ثابت چگونه است؟
:: فناوری اطلاعات ::
حضور تلفن همراه در ایران به ربع قرن رسید
:: روی خط جوانی ::
۱۵ پرسش کلیدی برای یک ازدواج موفق
:: ورزش ::
بیرانوند: برخی می‌خواهند با محروم کردن من تیم‌شان نتیجه بگیرد/لازم باشد خودم بازی نمی‌کنم!
:: فرهنگ و هنر ::
همه آنچه درباره بانک‌ها باید بدانید در قالب یک کتاب
:: حوادث ::
مرگ مرموز یک دختر پس از جراحی بینی

يادداشت
:: فناوری اطلاعات ::
تاکید بر توسعه زیرساخت و سرویس های ارزش افزوده پیام رسان ها

 
     
   
     
     
    ::  تماس با ما  ::  درباره ما  ::  sitemap  ::  آگهي درهموطن  ::
کليهء حقوق متعلق است به روزنامهء هموطن سلام. ۱۳۹۳ - ۱۳۸۳
طراحی و اجرای سايت : شرکت به نگار