اخبار داخلی فناوری اطلاعات روابط عمومی الکترونیک را از رجا بیاموزیم

هموطن , يكشنبه 2 مرداد 1384

روابط عمومی الکترونیک را از رجا بیاموزیم

همایش روابط عمومی های الکترونیکی که اخیرا در تهران برگزار شد ، فرصت خوبی را برای بحث و جدل هایی در حوزه روابط عمومی به شیوه سایبرنتیک فراهم کرد.

یادادشت آنلاین-هموطن-عبدالله شهريوري-همایش روابط عمومی های الکترونیکی که اخیرا در تهران برگزار شد ، فرصت خوبی را برای بحث و جدل هایی در حوزه روابط عمومی به شیوه سایبرنتیک فراهم کرد.
قطعا دستیابی به آرمان دولت الکترونیک ، جز با استقرار و تقویت روابط عمومی هایی مبتنی بر فناوری اطلاعات ، امکان پذیر نیست . به همین دلیل ، در دولی که جامعه اطلاعاتی دولتی آن ها ، از وضعیت مستحکمی بر مبنای رفتار سازمانی اطلاع رسانی دولتی برخوردار است ، روابط عمومی الکترونیک از ساختاردهی منظم و پویایی برخوردار است .
قوی بودن روابط عمومی الکترونیک باعث می شود تا مخاطبان سازمان که از قشرهای کاری مختلف ، قشرهای سنی متفاوت و بعضا از ملیت های مختلف هستند ، بتوانند به راحتی و از هر مکانی و در هر ساعتی ، با سازمان مربوطه ارتباط برقرار کرده و از سیستم روابط عمومی هوشمند آن برخوردار شوند.
توسط یک روابط عمومی الکترونیکی منسجم می توانیم اطلاعات خوب و به نسبه کاملی را در کم ترین زمان و بدون صرف وقت و هزینه برای حضور فیزیکی در سازمان ، کسب کنیم. سامانه های اطلاع رسانی تلفنی قدیمی که امروزه جای خود را به نسل جدیدی

	" توسط یک روابط عمومی الکترونیکی منسجم می توانیم اطلاعات خوب و به نسبه کاملی را در کم ترین زمان و بدون صرف وقت و هزینه برای حضور فیزیکی در سازمان ، کسب کنیم. ... "

از روابط عمومی های مبتنی بر وب اختصاص داده است ، فضایی را برای ساکنان دهکده جهانی فراهم می کند تا همواره دولت ها را به پاسخ گویی شبانه روزی موظف کنند.
سایت های اینترنت دولتی ، امروزه توان مندی های زیادی را در اختیار روابط عمومی های دیجیتال قرار داده است . فرم های contact us چند منظوره و انجمن های الکترونیکی فید بک مدار (e-forum) از جمله نمونه هایی از روابط عمومی های سایبرنتیکی محسوب می شوند . در این نوع روابط عمومی های وبی ، مخاطب می تواند بر اساس اطلاعاتی که از خود وارد می کند و اطلاعاتی که مورد نیاز وی است ، بر اساس یک شناسه ای که به وی هنگام پر کردن فرم و ارتباط با روابط عمومی سازمان داده می شود ، اطلاعات مورد نیاز خود را در اسرع وقت دریافت کند .
از طریق همان user id نیز می تواند به پیگیری نیازهای اطلاعاتی درخواستی خود بپردازد. از این طریق اطلاعات کلی از سازمان در اختیار کاربر قرار گرفته و وی خیلی از پرسش هایی را که باید تلفنی یا با مراجعه حضوری از اپراتور داشته باشد ، مطلع می شود. هر اندازه روابط عمومی الکترونیکي مرکز قوی و پر محتوا تر باشد ، به جواب رسیدن مخاطبان سازمان سریع تر و بهتر صورت می گیرد. این مسئله از طریق بخش هایی به نام FAQ قابل پیگیری است . از طریق روابط عمومی سایبر می توان اطلاعات زیادی را از مخاطبان و جامعه آماری آن ها در اختیار داشت که برای سازمان سودمند است . بنابراین ، رویکرد روابط عمومی دیجیتال ، شفاف کردن سیستم پاسخ گویی و اطلاع رسانی تنگاتنگ سازمان با مخاطبان خود است . اما این که چرا در کشور ما هنوز نمونه های فراوانی از این روابط عمومی ها دیده نمی شود ، در نکته های زیر نهفته است :

1-سایت های دولتی ایران به عنوان برترین مولفه های توسعه روابط عمومی الکترونیک ، از ساختار اطلاع رسانی و توان مندی تبلیغاتی و ارتباطی خوبی با مخاطب بعضا برخوردار نیستند. بیش از 1000 سایت دولتی ایرانی در وب ، هنوز در سطح استانداردهای جهانی مرتبط با سایت های دولتی نبوده و کاستی های آن ها موجب می شود تا کاربر با اتصال به این مراکز ، به ارضای نیازهای

	" فرم های contact us چند منظوره و انجمن های الکترونیکی فید بک مدار (e-forum) از جمله نمونه هایی از روابط عمومی های سایبرنتیکی محسوب می شوند .... "

اطلاعاتی خود از طریق وب ، نرسد.

2-هیچ مرکز مدیریت و ساماندهی برای سایت های دولتی ایران در وب وجود ندارد . بعضا هر سازمان بنا به سلیقه و وضعیت خود ف مرکزی را در وب ایجاد و ان را ماهانه یا سالانه به روز می کند که خیلی در وجهه جهانی و در رویکرد روابط عمومی دیجیتال ، جای ندارد

3-روابط عمومی الکترونیک ، نیازمند یک بستر الکترونیکی سنتی درون سازمانی نیز هست. اگر یک سامانه اطلاع رسانی و ارتباطی پویایی الکترونیکی در داخل سازمان ایجاد و مخاطبان را آرام آرام با امکانات آن راهنمایی و آشنا کنند ، بعد از مدتی می توان رویکرد وبی این روابط عمومی را ارائه داد که از حجم مخاطب خوبی نیز برخوردار خواهد شد .

4-معمولا در سازمان ها ، دکترینی منسجم برای روابط عمومی سایبرنتیکی وجود ندارد و به همین دلیل ، بازگشت به روابط عمومی سایبر و استقرار بسترهای ان و مدیریت هماهنگ و فراگیر درون و برون سازمانی ان با مشکل و چالش رو به رو می شود که امیدواریم این مساله توسط کارشناسان بخش روابط عمومی و اساتید رسانه ها و دانشگاه های کشور ، رفع شود

مناسب است در این یادداشت ، به نمونه هایی از ارگان های دولتی موفق در امر روابط عمومی الکترونیک ، اشاره کنیم . بی شک ، روابط عمومی الکترونیک شرکت رجا که سایت اینترنتی آن در www.RAJA.ir قرار دارد ، از برترین الگوهای موجود است که ارگان های دولتی کشور می توانند با استفاده از تجارب و ظرفیت های به کار گرفته شده ، به نسبت نیازهای خود ، از توان مندی های استفاده و در مجموعه خود به کار ببندند.
رفتار سازمانی موجود در روابط عمومی الکترونیک رجا نمونه مطلوبی از دیدگاهی است که توجه به نیاز مخاطبان سازمان و شفاف کردن سیستم پاسخ گویی و اطلاع رسانی سازمان را در اولویت سیستم اطلاع رسانی خود دارد . انتظار می رود شورای عالی اطلاع رسانی ، مجموعه مدونی را جهت استقرار نظام روابط عمومی الکترونیک در کشور تدوین و در اختیار سازمان ها و مراکز دولتی قرار دهد.

روابط عمومی الکترونیک در کشور ما جایگاه مناسبی ندارد
روابط عمومی‏ها در جهان شاهرگ مهم اطلاعاتی محسوب می‏شوند
حق حاکمیت ایران در وب